Podstawowym aktem prawnym określającym tryb przyjmowania i załatwiania spraw przez organy administracji publicznej jest ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego.
Sposób przyjmowania i załatwiania spraw dotyczących skarg i wniosków reguluje dodatkowo Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków oraz Procedura przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków wpływających do Powiatowego Urzędu Pracy w Kłodzku będąca załącznikiem do Zarządzenia nr 15/2010 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Kłodzku z dnia 12 kwietnia 2010r.
Sprawy osób realizujących prawo dostępu do informacji publicznej rozpatrywane są zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej oraz Zarządzenie nr 35/2014 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Kłodzku z dnia 21.11.2014r. w sprawie sposobu zamieszczania informacji na stronie internetowej, Biuletynie Informacji Publicznej Powiatowego Urzędu Pracy w Kłodzku oraz w portalu społecznościowym Facebook.
Przyjmowanie i załatwianie spraw w Powiatowym Urzędzie Pracy w Kłodzku przebiega zgodnie z instrukcją kancelaryjną, stanowiącą załącznik do Zarządzenia nr 35/2010 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Kłodzku z dnia 29.12.2010r. w sprawie wprowadzenia dokumentów do stosowania celem uregulowania systemu kancelaryjnego i archiwalnego w Powiatowym Urzędzie Pracy w Kłodzku.
Sprawy wpływające do Powiatowego Urzędu Pracy w Kłodzku są ewidencjonowane przez kancelarię/sekretariat w siedzibie PUP w Kłodzku przy ul. Stanisława Wyspiańskiego 2J, sekretariaty w siedzibach filii PUP w Bystrzycy Kłodzkiej lub w Nowej Rudzie oraz Lokalnych Punktach Informacji i Konsultacji (Duszniki Zdrój, Kudowa Zdrój, Międzylesie, Lądek Zdrój, Polanica Zdrój, Stronie Śląskie, Szczytna, Ścinawka Średnia), a następnie pismo zostaje skierowane do właściwej w sprawie komórki organizacyjnej.
Kancelaria przyjmuje korespondencję a następnie przedkłada Dyrektorowi, a w przypadku jego nieobecności Zastępcy Dyrektora - do dekretacji. Zadekretowaną korespondencję dot. spraw z zakresu rynku pracy kancelaria/sekretariat przekazuje Zastępcy Dyrektora ds. Rynku Pracy, natomiast spraw z zakresu ewidencji i świadczeń - Zastępcy Dyrektora ds. Ewidencji i Świadczeń. Pozostałą korespondencję kancelaria przekazuje odpowiednim komórkom organizacyjnym. Zastępcy Dyrektora dekretują sprawy na odpowiednie komórki organizacyjne mieszczące się w pionie, kierownicy dekretują sprawy na poszczególnych referentów,
Urząd rozpoznaje także sprawy wpływające do urzędu za pośrednictwem poczty elektronicznej, jak również udziela informacji telefonicznie.
Adresy, numery telefonów poszczególnych placówek PUP i komórek organizacyjnych
